企业CRM选购前，这三点得先弄明白

如今CRM一词在企业管理领域变得很火，中小企业在CRM应用上投入的年度开支总和并不比大型企业逊色，不过对大部分中小企业而言，选择到性价比高、功能实用的解决方案也不是一件轻松的任务。

如果你所在的中小企业正在评估CRM应用，那么建议在进行选购决策之前，应以符合公司规模与商业要求为准绳，并结合以下因素进行考虑。

1、明确需求

在开始比较各类CRM应用之前，你必须先决定你需要软件含有哪些功能和特性来帮助你解决问题并实现目标。

2、设定预算范围

许多中小企业的预算都不宽裕，因此在寻找解决方案时的重点是求取价格与功能之间的平衡。

在开始与厂商接洽之前，先判别你能负担的预算范围。只有那些能够提供你的企业所需的功能，并且报价在你预算范围内的产品厂商，才能被列入你的备选名单。不要受到销售代表的左右而去选择更高级的CRM应用而导致预算大幅超支，其实很多功能你的企业未必用得到。

3. 要考虑到IT资源

实施CRM应用将会给你的IT团队施加多大的压力?你是否有足够的人手来执行和维护?他们是否有适当的技能，或接受过充分的培训来支持项目展开?

如果以上问题的答案都是否定的，那么传统CRM应用或许就不适合你的公司。你可以转而考虑SaaS类CRM，最小化IT团队所要面对的负担。

以上三点弄清楚了之后，后续CRM选购过程才不会做很多无用功。

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